服务中心(小迪师傅平台)“春节不打烊”服务公告

服务中心(小迪师傅平台)“春节不打烊”服务保障方案

为保障2025年春节期间私桩安装订单交付，满足客户在节假日期间的充电需求，提升春节期间用户体验。春节假期期间，充电桩安装业务保持正常的安装服务。

一 、人员排班

( 一)总部值班：根据放假时间，春节期间，总部值班客服每天一名，负责值班期间数据跟进、 信息对接等事宜。一级、二级负责人随时待命。

(二)大区值班：每天值班客服两名，大区负责人随时待命。

(三)网点值班：各网点需安排1-2组归属地师傅进行值班，提前列出值班人员表与总部和大区同频，保障春节期间的安装订单及售后工单的交付，同时需要一组补位师傅，能随时调用。

二、 春节前后工作要求

( 一 )订单梳理：12月起，将遗留工单按照时间节点每周梳理，满足安装条件的订单及时安装完毕，减少春节期间作业压力。

(二)物资保障：在春节前2周根据网点现有的安装物资，至少备足4周的量，拒绝发生物资不足、延迟服务时间等问题。

(三)复工复产：初四开始每天统计复工人员数量，节后一周内所有服务人员全部到岗。

三 、激励政策

（一）为春节期间坚守岗位的员工提供额外的工资补贴和节日福利。

（二）设立表彰机制，对表现优秀的员工进行奖励和表扬。

春节期间根据实际派单量合理安排服务能力，严禁出现服务空档期及重大客诉，保障安装服务的交付。

安徽能通新能源科技有限公司

2025年1月2日