服務中心(小迪師傅平台)「春節不打烊」服務公告

服務中心(小迪師傅平台)「春節不打烊」服務保障方案

為保障2025年春節期間私樁安裝訂單交付,滿足客戶在節假日期間的充電需求,提升春節期間用戶體驗。 春節假期期間,充電樁安裝業務保持正常的安裝服務。

一 、人員排班

( 一)總部值班:根據放假時間,春節期間,總部值班客服每天一名,負責值班期間數據跟進、 信息對接等事宜。 一級、二級負責人隨時待命。

(二)大區值班:每天值班客服兩名,大區負責人隨時待命。

(三)網點值班:各網點需安排1-2組歸屬地師傅進行值班,提前列出值班人員表與總部和大區同頻,保障春節期間的安裝訂單及售後工單的交付,同時需要一組補位師傅,能隨時調用。

二、 春節前後工作要求

( 一 )訂單梳理:12月起,將遺留工單按照時間節點每週梳理,滿足安裝條件的訂單及時安裝完畢,減少春節期間作業壓力。

(二)物資保障:在春節前2周根據網點現有的安裝物資,至少備足4周的量,拒絕發生物資不足、延遲服務時間等問題。

(三)復工復產:初四開始每天統計復工人員數量,節後一周內所有服務人員全部到崗。

三 、激勵政策

(一)為春節期間堅守崗位的員工提供額外的工資補貼和節日福利。

(二)設立表彰機製,對表現優秀的員工進行獎勵和表揚。

春節期間根據實際派單量合理安排服務能力,嚴禁出現服務空檔期及重大客訴,保障安裝服務的交付。

安徽能通新能源科技有限公司

2025年1月2日